Roma - FirstHand è il nuovo programma usato firmato Mercedes-Benz, che valorizza il valore residuo delle vetture con la Stella, raccoglie l'esperienza maturata nel settore ed esalta le garanzie ed i servizi offerti fino ad oggi dal programma Ex-Novo. FirstHand nasce da un’analisi di mercato e, prima volta in Italia, da un sondaggio on-line pubblicato su mercedes-benz.it. Il mercato dell’usato è normalmente in controtendenza rispetto alle compravendite di vetture nuove, ma in Italia nel 2010 ha comunque vissuto una battuta d’arresto. In questo mercato nel 2010 i passaggi di proprietà di vetture firmate Mercedes-Benz sono state 126.000. Il programma FirstHand seleziona e garantisce vetture Mercedes-Benz fino a 6 anni e 160.000 km con l’obiettivo di rendere accessibile una vettura usata che presenti le garanzie del nuovo. Per i modelli smart i criteri sono di 4 anni e 80.000 km. Ai Clienti FirstHand è offerta inoltre grazie ad una garanzia fino a 36 mesi con chilometraggio illimitato. Per essere certificata FirstHand, una vettura deve superare 100 approfonditi controlli che coinvolgono ogni aspetto del veicolo, dalla meccanica alle sospensioni, dai cristalli ai rivestimenti interni. Tra le altre caratteristiche distintive del programma figurano il soccorso stradale 24 ore su 24 su tutto il territorio europeo e la vettura sostitutiva. Infatti, in caso di eventuali problemi tecnici, Mercedes-Benz FirstHand garantisce, grazie alla copertura assicurativa Mobilo inclusa nel contratto di compravendita, un intervento rapido e tempestivo e la completa mobilità - taxi, vettura sostitutiva o, in alternativa, un trasferimento in treno o aereo - nel caso non fosse possibile ripristinare la vettura sul posto. Se la riparazione dell’auto dovesse richiedere più giorni, Mercedes-Benz coprirà le eventuali spese di pernottamento dovessero rendersi necessarie fino al completo ripristino.